Analyser les codes d’erreurs des messages non délivrés

Lorsqu’un message n’est pas délivré au serveur du destinataire, deux cas de figure :

• l’erreur est définitive (par exemple le domaine ou l’email du destinataire n’existe pas). Dans ce cas un message d’erreur est envoyé immédiatement à l’expéditeur.
• l’erreur est temporaire. Dans ce cas Service-SMTP.fr essaye de renvoyer le message plusieurs fois pendant 24 heures. Au bout de ce délai, si le message n’est pas délivré, un message d’erreur est envoyé à l’expéditeur.

Dans votre espace client Service-SMTP.fr, vous pouvez accéder aux rapports d’envoi et consulter les messages d’erreur en détails. Il s’agit de l’explication détaillée fournie par le serveur du destinataire lors de la transaction SMTP.

Nous avons recensé les codes d’erreur les plus courants :

Erreurs définitive, l’adresse email du destinataire n’existe pas.

• smtp;550 No such recipient here
• smtp;550 This domain is not in use and does not accept mail
• smtp;550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient’s email address for typos or unnecessary spaces. Learn more at https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser r8si11717688wrm.121 – gsmtp
• smtp;550 Message was not accepted — invalid mailbox. Local mailbox xxx@xxx.com is unavailable: user not found
• smtp;550 Mailbox not found. http://service.exmail.qq.com/cgi-bin/help?subtype=1&&id=20022&&no=1000728
• smtp;550 No Such User Her
• smtp;550 Invalid Recipient – https://community.mimecast.com/docs/DOC-1369#550
• smtp;550 user unknown
• smtp;550 5.1.1 <xxx@xx.com>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table
• smtp;550 #5.1.0 Address rejected.
• 5.1.2 (bad destination system: no such domain)

Solution : vérifiez l’adresse email de votre destinataire. Il y a peut-être une faute de frappe.

Le serveur de messagerie de votre destinataire ou sa boite mail a un problème.

• 4.4.1 (no answer from host)
• 5.4.6 (routing loop detected)
• 4.4.4 (unable to route: dns lookup failure)
• smtp;550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. (en général chez Outlook 365)
• smtp;554 delivery error: dd Sorry, your message to xxx@xxx.com cannot be delivered. This mailbox is disabled (554.30). (en général chez Yahoo)
• smtp;550 5.1.1 Adresse d au moins un destinataire invalide. Invalid recipient. OFR_416 [416] (Orange)

Solution : dans la plupart des cas l’adresse email de votre destinataire n’est plus utilisée. Vérifiez avec votre contact quelle adresse il utilise.

Le mail est refusé en raison d’un problème avec l’expéditeur

• smtp;550 Verification failed for <xxx@xxx.com> Unrouteable address Sender verify failed
  Solution : L’adresse email de l’expéditeur n’accepte pas les mails. Certains antispam effectuent cette vérification. Evitez d’utiliser une adresse du type noreply@votredomaine.com

• smtp;550 5.7.1 spf policy (FAILED)
• smtp;550 5.7.1 SPF check failed: http://www.openspf.org/why.html?sender=xxx.com&ip=xxx.xxx.xxx.xxx
• smtp;550 xxx.xxx.xxx.xxx is not allowed to send mail from xxx.com (SPF failure)
• smtp;421 4.7.0 This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks. To best protect our users from spam, the message has been blocked. Please visit https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication (Google)
  Solution : vérifiez ou configurez les SPF du domaine de votre adresse expéditeur. La procédure est ici : configuration des SPF

• smtp;550 5.1.0 <xxx@xxx.com>: Sender address rejected: User unknown in virtual mailbox table
  Solution : Le nom de domaine de l’adresse de l’expéditeur est le même que celui de l’adresse du destinataire. Sauf que l’adresse email n’existe pas. Si vous envoyez un mail en interne, faites le à partir d’une adresse valide.

Le mail est refusé en raison du contenu du message

• smtp;554 5.7.1 Spam message rejected
• x-pmta;bounce-queue;reply:550 5.7.1 [xxx.xxx.xxx.xxx] Our system has detected that this message is likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail, this message has been blocked. Please visit https://support.google.com/mail/?p=Unsol… (Google)
• smtp;521 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx] blocked using ips.backscatterer.org; Sorry xxx.xxx.xxx is blacklisted at http://www.backscatterer.org/?ip=xxx.xxx.xxx.xxx

Votre serveur envoie des messages d’erreur (mailer-deamon) erronés à des adresses qui ne lui ont jamais envoyé un email.